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如何做好用户运营?做好用户的路标组合!

2016年01月27日,分类《SEO》,作者:
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说到用户运营,如果你想到的是非常有爱的和用户聊天,帮助他们解决在产品使用过程中的问题。这样的你,只能算是沾到了用户运营的一点点边。

有一次跟朋友在微信瞎聊,我问她:“你最近在做什么?”,她说“做用户运营”。当时想到了有今天的用户运营话题要写,觉得刚好可以从她那知道一些关于用户运营的**,于是就问“你们是怎么做用户运营哒?”

“建微信群,每天的工作基本上是管理这些微信群,有人发广告就处理一下,有最新课程就在群里面通知一下,组织大家到官网去听课”

她的回答让我联想起了那些“微课”分享结束后的微信群,看着几百人的微信群从热热闹闹的创建,不到1个月时间广告泛滥无人说话,心里还是会感到有点可惜。所以今天想结合微信群管理现状,讨论与用户运营有关的三个问题。

1、微信群管理算不算用户运营?

2、什么是用户运营?

3、如何做好用户运营?

可以先参考运营领域大咖关于用户运营的理解,来思考第一个问题“微信群管理算不算用户运营” 的答案

用户运营是指通过运营手段提升用户的贡献量、活跃度和忠诚度,一般出现在用户类产品或综合产品中的用户模块的运营。—-美团电影韩叙

用户运营是指,以网站或产品的用户的活跃、留存、付费为目标,依据用户需求,制定运营方案甚至是运营机制。用户运营的核心是开源、节流(减少流失)、维持(促进活跃及提高留存)、刺激(转化付费)。——知乎运营大神张亮

用户运营的核心,是把活跃用户的规模往上提,方式有两种:开源和节流,开的是注册的源、节的是流失的流。还有一种,那就是保活跃,让不活跃用户变活跃、让活跃用户更活跃。——创新工厂 金璞

内容运营和活动运营都是手段,目的都是为了提升用户运营的终极目标,都是做留存,促活跃,提高活跃用户数。——大街网韩利
用户运营指以用户为中心,遵循用户的需求设置运营活动与规则,制定运营战略与运营目标,严格控制实施过程与结果,以达到预期所设置的运营目标与任务。——百度百科

在技术领域,关于什么是接口什么是对象,有一套成熟的概念。反观,运营一个新的工种,不同的从业经验对用户运营有着不同的看法,它所涉及到的名词解释基本属于没标准答案。

不管怎么样的经历,最终还是会落地到“目的、策略、衡量方式”这原始的运营工作逻辑,所以把大咖们对用户运营的解释中提到的目的、策略,考核进行三段式整理,可能会帮助我们更清晰的了解用户运营。



对照上面这个表格中的运营目的,应该就可以回答“微信群的管理”是否属于用户运营。


群管理是运营策略
微信群管理属于用户运营的一种集中运营策略,策略本身是对的。但如果把做好微信群这当作运营的全部,容易出现工作单一,运营价值感缺少,当出现微信群活动度下降时会出现对运营策略的否认,也就是不知道怎么破?

我的建议是,与其一味的看各种干货深入研究如何做好微信群运营,不如尝试用更高的视角去重新寻找适合自己的用户运营策略,这个视角就是运营目的。
例如脉脉的提升核心用户活动度的目的,除了已经搭建的影响力体系外,还以职能划分建立了脉脉群。

从这些脉脉群中再筛选出喜欢瞎比比的用户进行新功能的内测,另外对有文字输出能力的用户一对一的运营支持。
表面上看,运营只是在做着一小部门的用户活跃,本质上是通过核心用户进行新功能的运营,让他们参与优质话题的创建与传播,也就是通过对他们的运营,从功能和内容层面带动更多的用户活跃。

同 样的,当你有提升社区内容量的运营目的,作为用户运营除了可以用微信群圈住用户,让用户持续的产生优质内容的策略外,还可以从产品层面去入手,让他们注册 绑定信息,设置等级、头衔、积分,建立用户分层模型。小红书社区运营早期,也是从一开始的用QQ群来留存生产内容的用户,然后慢慢的做到用达人系统。
说到用户运营,如果你想到的是非常有爱的和用户聊天,帮助他们解决在产品使用过程中的问题。这样的你,只能算是沾到了用户运营的一点点边。微信群的运营既然只是一种策略,那什么是用户运营?

怎么理解呢,还是以提升用户内容生产量为例,如果是用户运营的思维,一开始想到的就是找用户帮你做内容挖掘跟编辑的策略。
如果是技术思维,你可能会想到的是用机器做内容挖掘的策略。如果是渠道思维,你可能会想到的是在渠道引入更多高质量用户的策略。至于谁好谁坏,用内容生产的质量跟数量来衡量。

通过用户做好运营
用户运营策略是多样性的,上面提到的微信群管理是其中一个用户运营策略,即使没能够做好微信群,同样可以通过其他途径做好用户运营工作。做好用户运营,就要找到运营策略组合。

在“用户运营是实现某种运营目的的一种与用户相关度最强的思维方式,在这种思维方式影响下进而做出可执行策略组合”定义下的在用户运营,可以根据用户相关度来做策略选择,用户相关度则可以用实现某个运营目的所需要的用户量多少、需要用户参与的时间长短两个维度来进行划分。



用户运营策略就是为不断的提升这两个方向的数据服务。为了让大家更好的理解这个模型。 


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